Die Qual der Wahl ist nicht immer positiv – im Gegenteil: Je mehr Auswahl, desto schwieriger fällt es uns, eine Entscheidung zu treffen. Wie kann ein Unternehmen auf die Wünsche des Kunden eingehen? + Von Thomas Aichner

Viele Unternehmer verlassen sich zu oft auf Ihr Bauchgefühl. Wie soll die Speisekarte gestaltet werden? Wie werden die Produkte im Regal präsentiert? Welche Botschaft wird in der nächsten Werbung kommuniziert? Diese und ähnliche Fragen werden oft von der Geschäftsleitung beantwortet. Die Wünsche der Verbraucher werden dabei nicht berücksichtigt.