Die meisten Menschen haben schon eine so schlechte Erfahrung beim Kauf oder Konsum eines Produktes gemacht, dass sie sich beschweren wollten. Der direkten Konfrontation gehen die meisten dann aber doch lieber aus dem Weg und das Kontaktformular verstecken viele Firmen so gut, dass die Suche oft frustriert abgebrochen wird. Warum negatives Kundenfeedback so wertvoll ist – und wie der Prozess vereinfacht werden kann, lesen Sie hier. + von Thomas Aichner

Schon lange warnen Experten davor, dass uns in der Zukunft ein post-antibiotisches Zeitalter bevorstehen könnte, in dem die Menschheit nicht mehr auf die Wirksamkeit von Antibiotika zählen kann. Für die globale Gesundheit wäre das eine Katastrophe, denn selbst alltägliche Infektionen könnten dann plötzlich lebensbedrohlich werden. Zu lange wurde mit diesen Lebensrettern regelrecht fahrlässig umgegangen. Die Folge: Immer mehr Keime sind gegen Antibiotika resistent.